היבואנים המתחילים שביניכם שנכנסים לראשונה לתחום יבוא מסין בוודאי תוהים לאלו תגובות, מהלכים או צורת התנהגות הם יכולים לצפות במהלך ניהול המשא ומתן עם הספק הסיני, ולמה לחכות לרגע האמת כאשר אפשר ומומלץ להתכונן מראש?! ולהם אני מייעדת את הרשימה הבאה:
- אל תצפו לעזרה ללא תנאי.
- אל תצפו שהספק הסיני יזכור אתכם לאחר התכתבות קצרה אם לא טרחתם להציג עצמכם כראוי במייל או במסנג’ר – תמיד עדיף להתחיל התקשרות באמצעות כתיבת מייל ראשוני שמציג אתכם ואת מטרת ההתקשרות חתום בשמכם המלא, שם החברה שאתם מייצגים, אתר חברה אם קיים ומספרי טלפון/פקס. במקרה ואינכם מייצגים חברה, שם מלא וטלפון יספיקו.
- אל תצפו למענה מיידי למייל ששלחתם, לא למייל הראשוני וגם לא למיילים הבאים אחריו. הספק הסיני פועל גם הוא לפי אג’נדה משלו ויחזור אליכם בהתאם ללו”ז שקבע לעצמו.
- אל תצפו מהספק להכיר היטב את חוקי המיסוי/ התקנים/רישיונות הדרושים ליבוא המוצר שהוא מוכר במדינתכם. אחרי הכל, האם אתם מכירים את הרגולציות הנהוגות בסין לשם יצוא?
- אל תצפו מסיטונאי או סוחר להתמצא בפרטי הפרטים של כל מוצר שהוא משווק, הנ”ל יוכל כמובן לחזור אליכם עם תשובות לאחר בדיקה עם המפעל עמו הוא עובד ואילו הפקיד/ה דוברי האנגלית שיענו לכם לטלפון אינם טכנאים אז אל תקשו עליהם מידי. שלחו מייל מסודר עם שאלות ברורות לאיש הקשר שלכם והמתינו לתשובותיו.
- אם הספק כבר שלח לכם את נתוני המוצרים ואת מחיריהם, אל תצפו שיוכל לשלוח לכם תמונות מוצר רבות / דפי מוצר/ נתונים טכניים רבים נוספים. הדרך המהירה ביותר לבדוק את המוצר לעומק היא להזמין דוגמה.
- במקרה ואתם מקבלים רשימת מחירים בשלב מוקדם מאד של ההתקשרות עם הספק, צפו לשינויים קלים בהמשך לקראת עת הנפקת ההזמנה.
- עם תחילת ההתקשרות עם ספק חדש, בקבלכם את רשימת המחירים, אל תצפו שתוכלו מייד לשאת ולתת עם הספק על מחירים נמוכים בהרבה מאלה שכבר קיבלתם, בעיקר במקרה ואתם קונים בכמויות קטנות.
לקוחות חדשים לעיתים חשים שהם אינם מקבלים מספיק תשומת לב מן הספק, אך זהו לא המקרה, לספק סיני ממוצע לוקח זמן להתוודע ללקוח החדש. שרות הלקוחות הסינית בבסיסו הוא שרות לא רע בכלל אך אל תצפו להפוך מייד על ההתחלה ללקוחות VIP.
עם הזמן, ככל שהיכרותכם עם הספק מעמיקה ונמשכת לאורך זמן, תגלו שהשרות שאתם מקבלים הולך ומשתפר כשהספק לומד לבטוח בכם יותר. התקשרות עסקית ארוכה עם ספק סיני היא נכס משמעותי לכל יבואן משום שהיא מקנה לו מחירים טובים יותר, תנאים טובים יותר, חשיפה למוצרים החדשים ביותר שהספק מפתח ועוד…משמע שהשקעה של זמן בפיתוח קשר טוב וארוך טווח עם הספק היא השקעה משתלמת ביותר.